بررسی نقش مدیریت تحول در نهادهای عمومی شهری؛ پیشران های سازمانی موثر بر مدیریت شهری نوآور و پاسخگو

تحولات شتابان اجتماعی، اقتصادی، فناورانه و محیطی، نهادهای عمومی شهری را با شرایطی مواجه ساخته است که ادامه فعالیت بر اساس الگوهای سنتی مدیریت، دیگر پاسخگوی پیچیدگی مسائل شهری نیست. شهرداری ها، شوراهای اسلامی شهر و سایر نهادهای عمومی محلی در شرایطی به ارائه خدمات می پردازند که انتظارات شهروندان افزایش یافته، مسائل شهری چندبعدی تر شده و ضرورت پاسخگویی، شفافیت، مشارکت و نوآوری بیش از گذشته اهمیت یافته است. از این منظر، مدیریت تحول در نهادهای عمومی شهری را نمی توان صرفا به استقرار فناوری های جدید یا اصلاح چند فرایند اداری محدود کرد، بلکه باید آن را فرایندی عمیق برای بازطراحی ساختارها، فرهنگ سازمانی، نظام تصمیم گیری، منابع انسانی، شیوه های رهبری و روابط میان سازمان و شهروندان دانست. پژوهش حاضر با رویکرد تحلیلی توصیفی، ضمن بررسی مبانی نظری مدیریت تحول، نوآوری در بخش عمومی، ظرفیت سازمانی و حکمرانی شهری، به شناسایی و تحلیل مهم ترین پیشران های سازمانی موثر بر شکل گیری مدیریت شهری نوآور و پاسخگو می پردازد. یافته های تحلیلی پژوهش نشان می دهد که رهبری تحول گرا، فرهنگ سازمانی نوآور، سرمایه انسانی توانمند، ساختار سازمانی چابک، یادگیری و مدیریت دانش، ظرفیت دیجیتال، نظام ارزیابی عملکرد، مشارکت شهروندی، همکاری بین سازمانی و سازوکارهای شفافیت و پاسخگویی، مهم ترین پیشران های تحول در نهادهای عمومی شهری محسوب می شوند. بر اساس یافته ها، تحقق مدیریت شهری نوآور و پاسخگو مستلزم حرکت از «مدیریت اداری» به «مدیریت یادگیرنده، شبکه ای، داده محور و شهروندمدار» است. در پایان، الگویی مفهومی برای مدیریت تحول در نهادهای عمومی شهری پیشنهاد شده است که در آن پیشران های سازمانی از طریق ظرفیت تحول، به نوآوری، پاسخگویی و در نهایت ارتقای کیفیت حکمرانی شهری منجر می شوند.

کلیدواژه ها:

مدیریت تحول ، مدیریت شهری ، نهادهای عمومی ، نوآوری سازمانی ، پاسخگویی ، حکمرانی شهری ، ظرفیت سازمانی.