بازاریابی محتوایی و نقش آن در اعتمادسازی و وفاداری مشتری در کسب وکارهای دیجیتال

گسترش شتابان اقتصاد دیجیتال و تحول پارادایم بازاریابی از الگوهای سنتی مبتنی بر تبلیغات مستقیم به رویکردهای نوین جذب مخاطب، بازاریابی محتوایی را به یکی از ارکان استراتژیک موفقیت بنگاه های آنلاین تبدیل کرده است. هدف این مقاله مروری، تحلیل جامع و ساختاریافته سازوکارهایی است که از طریق آن ها بازاریابی محتوایی با خلق ارزش، ارتقای شفافیت و کاهش عدم قطعیت، به شکل گیری اعتماد الکترونیکی و وفاداری پایدار مشتری در کسب وکارهای دیجیتال منجر می شود. در این مطالعه، ادبیات نظری و پژوهش های تجربی داخلی و بین المللی مرتبط با حوزه مدیریت بازاریابی، رفتار مصرف کننده دیجیتال و سیستم های اطلاعاتی مورد واکاوی مفهومی و تلفیق تحلیلی قرار گرفته اند.یافته ها نشان می دهد که کیفیت و غنای محتوا، شامل ابعادی چون مرتبط بودن، تخصص، صداقت و تعاملی بودن، مستقیما ادراک مشتری از قابلیت اطمینان، خیرخواهی و شایستگی برند دیجیتال را تقویت می کند. این ادراک مثبت، پیش نیاز اساسی ایجاد اعتماد الکترونیکی است که ریسک ادراک شده در فضای مجازی را تعدیل می نماید. در نتیجه، اعتماد به عنوان متغیری میانجی، سبب تعمیق درگیری ذهنی و عاطفی مشتری شده و پیامدهای رفتاری مطلوبی از جمله تکرار خرید، تبلیغات توصیه ای مثبت و مقاومت در برابر پیشنهادهای رقبا را پدید می آورد. در نهایت، این پژوهش با ارائه یک چارچوب مفهومی منسجم، ضمن تشریح ابعاد چندگانه بازاریابی محتوایی و رابطه آن با پایداری کسب وکار، توصیه های راهبردی و کاربردی نوینی برای مدیران کسب وکارهای دیجیتال به منظور حفظ مزیت رقابتی پایدار ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی محتوایی ، اعتماد الکترونیکی ، وفاداری مشتری ، کسب وکارهای دیجیتال.