بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر مسئولیت اجتماعی سازمانی با نقش میانجی کیفیت خدمات در شرکت مخابرات استان اردبیل

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر مسئولیت اجتماعی سازمانی با نقش میانجی کیفیت خدمات در شرکت مخابرات استان اردبیل بود. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره مخابرات استان اردبیل می باشند که تعداد آنها برابر ۵۵۰ نفر می باشد و روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی طبقه ا ی بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برابر ۲۲۵ نفر بدست آمده است. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد (مسئولیت اجتماعی سرمد و همکاران، کیفیت خدمات) استفاده گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و‎ LISREL آزمونهای معادلات ساختاری انجام گرفته است. نتایج یافته های تحقیق حاکی از آن است که ساختار سازمانی (رسمیت سازمانی، تمرکز سازمانی، پیچیدگی سازمانی) بر مسئولیت اجتماعی سازمانی با نقش میانجی کیفیت خدمات ابعاد (قابلیت اطمینان، پاسخگوئی، تضمین، همدلی، جو و محسوسات، پیامد و مسئولیت اجتماعی) در شرکت مخابرات استان اردبیل تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

ساختار سازمانی ، مسئولیت اجتماعی سازمانی ، کیفیت خدمات ، شرکت مخابرات