تاثیر تعامل با مشتری برعادت خرید و تکرار خرید

در عصر دیجیتال که به سرعت در حال تحول است، خرده فروشان در سطح جهان به شدت در حال سرمایه گذاری در فناوری های دیجیتال در کنار کانال های فروش حضوری و فیزیکی، به منظور بهبود خدمات چندکاناله خود هستند. این کار با هدف ایجاد رضایت در مشتری و در نهایت تقویت عادت خرید و انجام خرید مجدد توسط خریداران، صورت می گیرد. هدف از انجام این مطالعه تعیین تاثیر تعامل با مشتری بر عادت خرید و تکرار فرآیند خرید است. روش پژوهش این مطالعه از لحاظ هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و از بعد جمع‎آوری داده های مورد نیاز، توصیفی پیمایشی می‎باشد. مطالعه در دسته تحقیقات کمی قرار دارد و به لحاظ زمانی نیز یک مطالعه مقطعی می‎باشد. برای گردآوری داده‎های میدانی تحقیق از پرسشنامه بسته پاسخ استفاده شده است و صحت و روائی آن توسط روش روائی صوری و نظر خبرگان مورد تائید قرار گرفت. همچنین پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ تائید شد. پاسخ‎های بدست آمده توسط طیف لیکرت پنج گزینه ای به کمیت تبدیل شدند. جامعه مورد مطالعه را خریداران و مشتریان فروشگاه افق کوروش در شهر تهران تشکیل دادند و بر اساس جدول مورگان-جرسی، ۳۸۴ نفر به وسیله روش نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شدند و پس از پاسخگویی به پرسشنامه، داده های بدست آمده با استفاده از آزمون‎ها و روش‎های آمار توصیفی و استنباطی از قبیل آزمون کولموگروف-اسمیرنف، آزمون اسپیرمن، آزمون بارتلت و تحلیل عاملی و آزمون تی استیودنت تجزیه و تحلیل شدند. برای انجام آزمون‎های آماری از نرم افزارهای اس پی اس اس و آموس استفاده گردید. در انتها پس از آزمون فرضیه‎های ارائه شده، کلیه فرضیه‎های مطرح شده، مورد تائید قرار گرفت و مشخص گردید تعامل آنلاین و تعامل فیزیکی بر عادت خرید و تکرار خرید تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

تعامل با مشتری ، عادت خرید ، تکرار خرید