تاثیر تعامل فیزیکی و تعامل آنلاین با مشتری بر تجربه خرید با نقش میانجی تعامل شناختی

حفظ مشتری به عنوان یک اتصال مادام العمر به یک یا چند محصول و یا خدمات تعریف می شود که به افزایش رضایت و حفظ مشتری کمک می کند. یکی از راه های حفظ مشتریان، ایجاد تعامل سازنده و همه جانبه(فیزیکی و مجازی) با خریداران است. در واقع تعامل با مشتریان، سبب ایجاد تجربه مناسب از خرید خواهد شد. هدف از انجام این مطالعه تعیین تاثیر تعامل با مشتری بر تجربه خرید با نقش میانجی تعامل شناختی می‎باشد. روش تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده و از بعد گردآوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی می‎باشد. مطالعه در دسته تحقیقات کمی قرار دارد و از لحاظ زمانی نیز یک مطالعه مقطعی می‎باشد. برای گردآوری داده‎های میدانی تحقیق از پرسشنامه شارما و همکاران(۲۰۲۴) استفاده گردید و روائی آن بوسیله روش روائی صوری و نظر خبرگان بررسی شد و پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. پاسخ‎های بدست آمده توسط طیف لیکرت ۵درجه ای به اعداد تبدیل شدند. جامعه آماری این مطالعه خریداران و مشتریان فروشگاه افق کوروش در شهر تهران بودند و بر اساس فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر از آن‎ها به وسیله روش نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شدند و پس از پاسخگویی به سوالات، داده های بدست آمده به وسیله آزمون‎ها و روش‎های آمار توصیفی و استنباطی همچون آزمون کولموگروف-اسمیرنف، آزمون اسپیرمن، آزمون بارتلت و تحلیل عاملی و آزمون تی استیودنت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای انجام آزمون‎های آماری از نرم افزارهای اس پی اس اس و آموس استفاده شد. در نهایت پس از آزمون فرضیه‎های ارائه شده، کلیه فرضیه‎های مطرح شده، مورد تائید قرار گرفت و مشخص گردید تعامل آنلاین و فیزیکی بر تعامل موثر،تعامل شناختی و تجربه مشتری تاثیرگذار هستند و این تاثیر، مثبت و معنادار می‎باشد.

کلیدواژه ها:

تعامل فیزیکی ، تعامل آنلاین ، تعامل با مشتری ، تجربه مشتری