تبیین رابطه ارزش پیشنهادی و مزیت رقابتی در سازمان های خدماتی دولتی: ارائه چارچوب مفهومی

سازمان های خدماتی دولتی برای ارتقای کیفیت خدمات، پاسخ گویی موثر به نیازهای ذی نفعان و دستیابی به عملکردی متمایز، نیازمند شناسایی و ارائه ارزش هایی هستند که از دید مخاطبان متناسب، مسئله گشا و قابل اعتماد باشند. با وجود اهمیت ارزش پیشنهادی در ایجاد تمایز، بخش عمده ادبیات این مفهوم در بستر شرکت های تجاری توسعه یافته و نقش آن در تقویت مزیت رقابتی سازمان های خدماتی دولتی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. پژوهش حاضر با هدف تبیین رابطه ارزش پیشنهادی و مزیت رقابتی در سازمان های خدماتی دولتی و ارائه چارچوبی مفهومی برای توضیح مسیر این رابطه انجام شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر رویکرد کمی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و دارای افق زمانی مقطعی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی اداره گاز استان اردبیل بود و با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای، ۱۱۰ پرسشنامه قابل تحلیل گردآوری شد. ارزش پیشنهادی با چهار گویه و مزیت رقابتی با پرسشنامه ۱۶ گویه ای در ابعاد هزینه یا قیمت، کیفیت، قابلیت تحویل، نوآوری و سرعت ارائه خدمت سنجیده شد. تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و مدل یابی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی انجام گرفت. نتایج ارزیابی مدل اندازه گیری، پایایی و روایی همگرای مطلوب هر دو سازه را تایید کرد. همچنین، نتایج آزمون فرضیه نشان داد ارزش پیشنهادی رابطه مثبت و معناداری با مزیت رقابتی دارد؛ به طوری که ضریب مسیر این رابطه برابر با ۰.۴۷۲، آماره‎ t ‎برابر با ۳.۴۴۵ و مقدار‎ p ‎برابر با ۰.۰۰۱ به دست آمد. این یافته نشان می دهد هرچه سازمان در ارائه ارزش متناسب با نیازهای مخاطبان، حل مسائل آنان و ارائه خدمات متناسب موفق تر باشد، ظرفیت آن برای بهبود کیفیت، قابلیت تحویل، نوآوری و سرعت خدمات افزایش می یابد. بر این اساس، ارزش پیشنهادی را می توان چارچوبی راهبردی برای پیوند دادن نیازهای ذی نفعان با طراحی و ارائه خدمات دانست و تقویت آن را یکی از مسیرهای موثر برای ارتقای مزیت رقابتی در سازمان های خدماتی دولتی در نظر گرفت‎.‎

کلیدواژه ها:

ارزش پیشنهادی ، مزیت رقابتی ، سازمان های خدماتی دولتی ، کیفیت خدمات ، ذی نفعان