بررسی تاثیر تصویر برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری

مسئله مورد مطالعه در این پژوهش، بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در رابطه بین تصویر برند و وفاداری مشتری است. هدف اصلی، تبیین مکانیسمی است که از طریق آن تصویر برند می تواند به وفاداری مشتری منجر شود. روش پژوهش، کتابخانه ای و مبتنی بر مرور نظام مند ادبیات موجود در این حوزه است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تصویر برند هم به صورت مستقیم و هم با میانجی گری رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر می گذارد. رضایت مشتری به عنوان یک متغیر میانجی جزئی، بخشی از تاثیر تصویر برند بر وفاداری را تبیین می کند و مسیری غیرمستقیم اما حیاتی برای تبدیل ادراکات مثبت به رفتار وفادارانه فراهم می آورد. نتایج پژوهش بر اهمیت راهبردی سرمایه گذاری بر روی تصویر برند و نیز مدیریت موثر رضایت مشتری برای دستیابی به وفاداری پایدار تاکید دارد. همچنین، این نتایج نشان می دهد که تصویر برند و رضایت مشتری سازه هایی مکمل هستند و تقویت هم زمان آنها می تواند به حداکثر شدن وفاداری مشتریان منجر شود. در نهایت، پیشنهاداتی برای مدیران بازاریابی و پژوهشگران این حوزه ارائه می شود که بر لزوم نگاه یکپارچه به مدیریت تصویر برند و تجربه مشتری تاکید دارد.واژگان کلیدی: تصویر برند، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، نقش میانجی، رفتار مصرف کننده