بررسی تاثیر شفافیت فرآیندهای حقوقی شهرداری بر اعتماد عمومی(مطالعه موردی: شهرداری اراک)

مقدمه: اعتماد عمومی یکی از مهم ترین سرمایه های اجتماعی هر نهاد دولتی است که بدون آن، هیچ سیاست شهری نمی تواند به طور موثر اجرا شود. روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی بین شهرداری و شهروندان، نقشی کلیدی در شکل گیری، تقویت یا بازسازی این اعتماد ایفا می کند. هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش روابط عمومی شهرداری در افزایش اعتماد عمومی شهروندان اراک انجام شده است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی با رویکرد آمیخته (کمی-کیفی) است. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان ۱۸ تا ۶۵ سال ساکن در مناطق پنج گانه شهرداری اراک (حدود ۵۲۰,۰۰۰ نفر) می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۴۲۰ نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته با ۲۴ گویه در ۴ شاخص (شفافیت اطلاع رسانی، پاسخگویی به نظرات شهروندان، هماهنگی پیام های ارتباطی، و تعامل دوسویه) با طیف پنج درجه ای لیکرت و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۴ نفر از کارشناسان ارتباطات، مدیران شهرداری و فعالان اجتماعی است. داده ها با استفاده از آزمون های تی تست، تحلیل واریانس، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون تحلیل شده اند. یافته ها: نتایج نشان می دهد که سه مولفه شفافیت اطلاع رسانی، پاسخگویی به نظرات شهروندان و هماهنگی پیام های ارتباطی بیشترین تاثیر را بر اعتماد عمومی دارند (β=۰.۵۲, p<۰.۰۱). با این حال، تنها ۲۸٪ از شهروندان معتقدند شهرداری «همیشه یا اغلب» اطلاعات شفاف ارائه می دهد و ۶۴٪ از آنان گزارش دادند که به نظراتشان پاسخ داده نمی شود. بین میزان استفاده از رسانه های شهرداری و اعتماد به آن رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (۰.۳۴ = r). نتیجه گیری: روابط عمومی شهرداری اراک در شرایط کنونی نتوانسته است نقش موثری در افزایش اعتماد عمومی ایفا کند. پیشنهاد می شود شهرداری اراک با تدوین «استراتژی ارتباطی اعتمادساز»، ایجاد مکانیزم های تعاملی دوطرفه، آموزش کارکنان روابط عمومی و استفاده از فناوری های نوین ارتباطی، گام های موثری در جهت بازسازی اعتماد شهروندان بردارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد عمومی ، روابط عمومی ، شفافیت اطلاع رسانی ، پاسخگویی ، شهرداری اراک.