بررسی تاثیر به کارگیری هوش مصنوعی بر افزایش جذابیت خریدهای الکترونیکی؛ مطالعه موردی دیجی کالا

گسترش تجارت الکترونیکی و تشدید رقابت میان پلتفرم های فروش آنلاین ضرورت استفاده از فناوری هایی را افزایش داده است که بتوانند تجربه خرید کاربران را شخصی تر، سریع تر، ساده تر و جذاب تر سازند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر به کارگیری هوش مصنوعی بر افزایش جذابیت خریدهای الکترونیکی در پلتفرم دیجی کالا انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی - پیمایشی و مقطعی است. جامعه آماری پژوهش را کاربران و مشتریان دیجی کالا تشکیل دادند و با توجه به نامحدود بودن جامعه تعداد ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه پژوهشگر ساخته گردآوری و به کمک نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۷ و SmartPLS نسخه ۴ تحلیل شدند. برای ارزیابی مدل اندازه گیری از بارهای عاملی، آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی، روایی همگرا و روایی واگرا و برای آزمون روابط ساختاری از الگوریتم حداقل مربعات جزئی و روش بوت استرپ استفاده شد. نتایج نشان داد هوش مصنوعی بر جذابیت خریدهای الکترونیکی اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر عوامل مداخله ای کیفیت عملکرد ابزارهای هوش مصنوعی، عوامل زمینه ای و عوامل راهبردی بر جذابیت خریدهای الکترونیکی مثبت و معنادار بود؛ اما اثر مستقیم پیامدهای منتسب به استفاده از هوش مصنوعی بر جذابیت خریدهای الکترونیکی معنادار تشخیص داده نشد. برازش کلی مدل نیز در سطح قوی ارزیابی شد. بر این اساس بهبود کیفیت سیستم های پیشنهاددهنده، شخصی سازی خدمات، افزایش کارایی چت بات ها، توسعه زیرساخت های فنی و تدوین راهبردهای مدیریتی منسجم می تواند جذابیت تجربه خرید کاربران فروشگاه های اینترنتی را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، جذابیت خریدهای الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی ، دیجی کالا ، تجربه کاربری ، مدل سازی معادلات ساختاری