بازتعریف نقش تحقیقات بازاریابی در عصر پلتفرم های دیجیتال: از جمع آوری داده تا خلق تجربه مشتری

هدف: پژوهش حاضر با هدف بازتعریف نقش تحقیقات بازاریابی در عصر پلتفرم های دیجیتال و تبیین گذار از رویکردهای سنتی داده محور به رویکردهای نوین تجربه محور انجام شده است. روش: این پژوهش با رویکرد کیفی و روش مرور نظام مند ادبیات انجام شد. مقالات معتبر داخلی و خارجی در حوزه بازاریابی دیجیتال، هوش مصنوعی، تلنگر دیجیتال و تجربه مشتری، پس از ارزیابی کیفیت با چارچوب CASP انتخاب و با تحلیل محتوای کیفی و کدگذاری تحلیل شدند. اعتبار یافته ها با ضریب توافق کاپا تایید گردید. یافته ها: یافته ها در چهار محور اصلی دسته بندی شد: (۱) نقد رویکردهای سنتی شامل محدودیت داده های خوداظهاری، ناکارآمدی تبلیغات، عقلانیت محدود و شکاف نظریه-عمل؛ (۲) ظرفیت های جدید پلتفرم های دیجیتال شامل داده های کلان تراکنشی، شبکه های اجتماعی، چت بات های انسان گونه و سیستم های توصیه گر؛ (۳) پیوند داده و تجربه مشتری شامل گذار از ارزش مبادله ای به ارزش مصرفی، شخصی سازی، هم خلقی ارزش، انسان گونگی، تلنگرهای دیجیتال و معماری انتخاب؛ و (۴) ابزارهای متدولوژیک نوین شامل روش های ترکیبی، مدل سازی معادلات ساختاری، تحلیل تم، دلفی فازی، مرور نظام مند و هوش مصنوعی. نتیجه گیری: تحقیقات بازاریابی نیازمند گذار پارادایمی از «داده محوری» به «تجربه محوری» است. نقش جدید تحقیقات بازاریابی، «طراح تجربه و معمار انتخاب» است که با بهره گیری از ظرفیت های پلتفرم ها و ابزارهای نوین، داده ها را به تجربه ارزشمند تبدیل می کند. این بازتعریف با تاکید بر اخلاق، شفافیت و مشتری مداری، مزیت رقابتی پایدار ایجاد می کند. چارچوب ارائه شده، نقشه راهی برای محققان، مدیران و سیاست گذاران در عصر تحول دیجیتال است.

کلیدواژه ها:

تحقیقات بازاریابی ، پلتفرم های دیجیتال ، تجربه مشتری ، هوش مصنوعی ، تلنگر دیجیتال ، اقتصاد رفتاری ، هم خلقی ارزش ، شخصی سازی