طراحی چارچوبی هیبریدی، داده محور و ریسک آگاه برای مدیریت پروژه های پیچیده در شرکت های ارائه دهنده خدمات مدیریت شده مخابراتی و فناوری اطلاعات

پروژه های پیچیده در شرکت های ارائه دهنده خدمات مدیریت شده (MSPs) Managed Service Providers مخابراتی و فناوری اطلاعات، به دلیل وابستگی به زیرساخت های حیاتی، الزامات توافق نامه سطح خدمت، محدودیت منابع، ریسک های عملیاتی و تنوع ذی نفعان، با چالش هایی فراتر از ظرفیت رویکردهای سنتی مدیریت پروژه مواجه هستند. هدف این پژوهش، طراحی و اعتبارسنجی اولیه چارچوبی هیبریدی، داده محور و ریسک آگاه برای پشتیبانی از مدیریت و کنترل پروژه های پیچیده در این شرکت ها است.پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-تحلیلی است و با رویکرد طراحی چارچوب انجام شد. به منظور تدوین چارچوب، مولفه های مرتبط با مدیریت پروژه هیبریدی، پایش داده محور، شاخص های عملکرد پروژه و خدمت، و مدیریت ریسک از طریق مطالعه اسنادی و تحلیل ادبیات شناسایی شدند و با الزامات محیطی، عملیاتی و قراردادی شرکت های ارائه دهنده خدمات مدیریت شده تطبیق یافتند. اعتبارسنجی اولیه چارچوب نیز بر اساس دیدگاه خبرگان حوزه های مدیریت پروژه، مخابرات، فناوری اطلاعات، عملیات و دیتاسنتر انجام شد.چارچوب پیشنهادی در پنج لایه زمینه پروژه، حکمرانی هیبریدی، پایش داده محور، تصمیم گیری ریسک آگاه و پیامدهای عملکردی سازمان دهی شد. در این چارچوب، داده های عملیاتی و شاخص های کلیدی عملکرد شامل زمان، هزینه، کیفیت، منابع، سطح خدمت، دسترس پذیری، زمان بازیابی و ریسک، به شاخص های پایه، شاخص های ترکیبی، شاخص عملکرد یکپارچه و اقدام مدیریتی تبدیل می شوند. نتایج پژوهش نشان داد که تلفیق مدیریت پروژه هیبریدی، پایش داده محور و تصمیم گیری ریسک آگاه می تواند به مدیریت ساختاریافته تر پروژه های پیچیده، شناسایی زودهنگام انحرافات، اولویت بندی اقدامات اصلاحی، بهبود کنترل پروژه و ارتقای کیفیت تصمیم گیری مدیریتی کمک کند. نتایج اعتبارسنجی اولیه، با کسب مقادیر قابل قبول در شاخص های روایی محتوایی و پایایی، نشان داد که چارچوب پیشنهادی از نظر تناسب، کفایت و قابلیت کاربردپذیری مورد تایید خبرگان قرار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت پروژه هیبریدی ، پایش داده محور ، تصمیم گیری ریسک آگاه ، پروژه های پیچیده ، خدمات مدیریت شده مخابراتی و فناوری اطلاعات