تاثیر رضایت مشتری بر خرید آنلاین با تحلیل نقش میانجیگری اعتماد و ریسک پذیری مطالعه موردی دانشجویان مدیریت دانشگاه آزاد رودهن

این پژوهش در چارچوب یک مطالعه علی طراحی شده است که هدف آن بررسی تاثیر رضایت مشتری بر خرید آنلاین با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد و نقش میانجی ریسک ادراک شده در خرید آنلاین است. فرضیه های پژوهش بر اساس نظریه های عمومی و با استناد به استدلال قیاسی (استنتاجی) تدوین شده اند. برای سنجش چهار متغیر مورد مطالعه، از مجموعه ای از گویه ها در پرسشنامه استفاده شد که با بهره گیری از مقیاس لیکرت (متعلق به دسته فاصله ای) طراحی گردید. جمع آوری داده ها با توزیع پرسشنامه میان افرادی انجام شد که معیارهای لازم برای نمونه گیری را داشتند. برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شد. یافته های این پژوهش می تواند به عنوان راهنمایی برای درک ویژگی های مصرف کنندگان آنلاین در صنعت مد و پوشاک مورد استفاده قرار گیرد و همچنین پایه ای برای تدوین برنامه های بازاریابی آتی جهت افزایش گردش فروش باشد. نتایج نشان داد که رضایت مشتری تاثیر معناداری بر اعتماد دارد، رضایت مشتری تاثیر معناداری بر خرید آنلاین دارد، و اعتماد نیز تاثیر معناداری بر خرید آنلاین اعمال می کند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اعتماد ، ریسک درک شده ، خرید آنلاین