مروری برنقش هوش هیجانی مدیران مدارس در حل تعارض های سازمانی

هوش هیجانی یکی از شایستگی های مهم مدیران در سازمان های آموزشی است که می تواند بر نحوه برقراری ارتباط، تصمیم گیری و مدیریت روابط بین فردی آنان تاثیرگذار باشد. از آنجا که تعارض در محیط مدارس به دلیل تفاوت در نگرش ها، اهداف، نیازها و انتظارات افراد امری اجتناب ناپذیر است، توانایی مدیر در مدیریت و حل سازنده آن اهمیت ویژه ای دارد. پژوهش حاضر با هدف مروری بر نقش هوش هیجانی مدیران مدارس در حل تعارض های سازمانی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی مروری است و با بررسی مبانی نظری و یافته های پژوهش های داخلی و خارجی مرتبط انجام گرفت. یافته ها نشان داد که هوش هیجانی مدیران از طریق مولفه هایی همچون خودآگاهی، خودتنظیمی، همدلی و مهارت های اجتماعی می تواند توانایی آنان را در مدیریت تعارض افزایش دهد. مدیران برخوردار از هوش هیجانی بالاتر، در موقعیت های تعارض آمیز کنترل هیجانی بیشتری داشته و گرایش بیشتری به استفاده از راهبردهای سازنده مانند همکاری، مصالحه، گفت وگو و حل مسئله نشان می دهند. همچنین، هوش هیجانی می تواند با کاهش واکنش های اجتنابی، سلطه گرانه و اجباری، زمینه بهبود روابط بین فردی، افزایش اعتماد و ایجاد جو سازمانی مثبت در مدارس را فراهم سازد. بر اساس یافته های پژوهش، تقویت هوش هیجانی مدیران می تواند یکی از راهکارهای موثر برای مدیریت تعارض های سازمانی و ارتقای اثربخشی مدارس باشد. بنابراین، توجه به آموزش و توسعه مهارت های هیجانی و ارتباطی مدیران در برنامه های توانمندسازی مدیران مدارس ضروری به نظر می رسد.کلمات کلیدی: هوش هیجانی، مدیران مدارس، تعارض سازمانی، مدیریت تعارض، حل تعارض، مهارت های ارتباطی، مدیریت آموزشی.