تحلیل پدیدارشناسانه تجربه مشتری و معناپردازی مصرف در اقتصاد تجربه ای: مطالعه ای در خدمات لوکس

این پژوهش با هدف تبیین نحوه شکل گیری رفتار مصرف کننده در بستر اقتصاد تجربه ای و با تمرکز بر خدمات لوکس برند شاندیز اسفندیار انجام شد. روش پژوهش کیفی و مبتنی بر رویکرد پدیدارشناسی تفسیری (IPA) بود و داده ها از طریق مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته با مشتریان گردآوری و با استفاده از کدگذاری چندمرحله ای تحلیل شد. یافته ها نشان داد که تجربه مشتری یک سازه چندبعدی شامل ابعاد حسی، احساسی و اجتماعی است که به صورت تعاملی و هم افزا بر ادراک ارزش و رفتار مصرف کننده اثر می گذارد. نتایج همچنین بیانگر آن است که تجربه احساسی و اجتماعی نقش تعیین کننده تری در شکل گیری رضایت و وفاداری دارند و مصرف در این حوزه بیش از آنکه کارکردی باشد، ماهیتی هویتی و نمادین دارد. علاوه بر این، تجربه مشتری به عنوان متغیر واسطه، رابطه میان محرک های محیطی و رفتار مصرف کننده را تبیین می کند. در نهایت، نتایج پژوهش نشان می دهد که خلق تجربه های معنادار و چندحسی، مهم ترین عامل در ایجاد وفاداری و تمایز رقابتی در خدمات لوکس است.

کلیدواژه ها:

اقتصاد تجربه ای ، تجربه مشتری ، رفتار مصرف کننده ، خدمات لوکس ، وفاداری مشتری.