بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری و دلبستگی به برند

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری مشتریان صنعت موتورسیکلت با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری و دلبستگی به برند است. با توجه به اهمیت روزافزون تجربه سازی در رویکردهای نوین بازاریابی، تجربه حسی به عنوان یکی از بنیادی ترین ابعاد تجربه برند، می تواند نقش مطلوبی در شکل گیری پیوندهای شناختی و عاطفی با برند داشته باشد. ازاین رو، این تحقیق در پی تبیین سازوکارهای مستقیم و غیرمستقیم اثر تجربه حسی بر وفاداری مشتریان برند کویرموتور است. روش پژوهش، توصیفی–همبستگی و از نوع کاربردی بوده و داده ها به صورت میدانی از مشتریان این برند گردآوری شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بر پایه مقیاس های معتبر بین المللی است و تحلیل داده ها با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی در نرم افزار Smart PLS۴ انجام گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تجربه حسی برند تاثیر معناداری بر رضایت مشتری و دلبستگی به برند دارد و این دو متغیر نیز به طور معناداری وفاداری مشتری را پیش بینی می کنند. همچنین نقش میانجی رضایت و دلبستگی در انتقال اثر تجربه حسی بر وفاداری تایید می شود. بر این اساس، ارتقای عناصر حسی مرتبط با محصول و تجربه مشتری می تواند به عنوان راهبردی موثر برای افزایش وفاداری در صنعت موتورسیکلت به کار گرفته شود.

کلیدواژه ها:

تجربه حسی برند ، رضایت مشتری ، دلبستگی به برند ، وفاداری مشتری ، مدل سازی معادلات ساختاری.