روابط عمومی داده محور در مدیریت شهری؛ گامی به سوی شهرداری پاسخگو

روابط عمومی در سازمان های عمومی و به ویژه شهرداری ها، یکی از مهم ترین ابزارهای ایجاد ارتباط میان مدیریت شهری و شهروندان محسوب می شود. با گسترش فناوری های دیجیتال، افزایش حجم داده های شهری و تغییر الگوی ارتباطی جامعه، روابط عمومی سنتی مبتنی بر اطلاع رسانی یک طرفه دیگر پاسخگوی نیازهای مدیریت شهری نوین نیست. در این شرایط، حرکت به سمت روابط عمومی داده محور می تواند زمینه تصمیم گیری دقیق تر، شناخت بهتر نیازهای شهروندان و افزایش پاسخگویی سازمانی را فراهم کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش روابط عمومی داده محور در ارتقای عملکرد مدیریت شهری و حرکت به سوی شهرداری پاسخگو انجام شده است. در این رویکرد، داده های حاصل از تعاملات شهروندان، شبکه های اجتماعی، سامانه های ثبت درخواست و شکایات، نظرسنجی ها و سایر منابع اطلاعاتی، به عنوان مبنای تحلیل و برنامه ریزی ارتباطی مورد استفاده قرار می گیرند. یافته های بررسی نشان می دهد که روابط عمومی داده محور می تواند از طریق تحلیل رفتار و نیازهای شهروندان، بهبود فرآیند پاسخگویی، افزایش شفافیت اطلاعاتی و تقویت اعتماد عمومی، نقش موثری در توسعه حکمرانی شهری ایفا کند. استفاده از داشبوردهای مدیریتی، تحلیل داده های ارتباطی و فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی، امکان پیش بینی مسائل، اولویت بندی مطالبات عمومی و طراحی ارتباطات موثرتر را برای شهرداری ها فراهم می سازد. بر اساس نتایج، روابط عمومی آینده در شهرداری ها باید از یک واحد صرفا اطلاع رسان به یک مرکز تحلیل گر و تصمیم یار تبدیل شود؛ به گونه ای که ارتباط با شهروندان نه بر اساس حدس و تجربه، بلکه بر پایه داده های واقعی و قابل تحلیل مدیریت شود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی داده محور ، مدیریت شهری ، شهرداری پاسخگو ، شفافیت ، داده های شهری ، مشارکت شهروندی ، حکمرانی هوشمند.