نقش هوش هیجانی مدیران مالی شهرداری در مدیریت تعارض با شهروندان متخلف در دوره تورم بالا

مقاله حاضر به بررسی نقش هوش هیجانی مدیران مالی شهرداری در مدیریت تعارض با شهروندان متخلف در دوره تورم بالا می پردازد. با افزایش نرخ تورم، فشارهای اقتصادی بر شهروندان تشدید شده و تخلفات مالی نظیر تاخیر در پرداخت عوارض یا ارائه اسناد خلاف واقع افزایش می یابد. در چنین شرایطی، مدیران مالی نیازمند فراتر از دانش تخصصی، به مهارت های هوش هیجانی برای کاهش تنش ها و حل موثر تعارضات هستند. این پژوهش با رویکرد تحلیلی توصیفی، مولفه های خودآگاهی، خودتنظیمی، همدلی، انگیزش و مهارت های اجتماعی را در تعامل با متخلفان بررسی می کند. یافته ها نشان می دهد که کاربست هوش هیجانی به مدیران امکان می دهد تا بدون توسل به زور یا برخورد قهری، از طریق گفتگوی موثر و درک شرایط معیشتی شهروندان، تعارضات را به همکاری سازنده تبدیل کنند. همچنین، مدیریت هوشمندانه تعارض در دوره تورم، ضمن حفظ منافع مالی شهرداری، به افزایش سرمایه اجتماعی و کاهش شکایات مردمی می انجامد. در نهایت، این مقاله بر ضرورت آموزش و تقویت مولفه های هوش هیجانی در بدنه مدیریت مالی شهرداری به عنوان یک راهبرد کلیدی در شرایط بحران اقتصادی تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، مدیریت تعارض ، مدیران مالی شهرداری ، تورم بالا ، شهروندان متخلف ، تنظیم هیجان ، سرمایه اجتماعی