تدوین الگوی برنامه ریزی آموزشی مبتنی بر تحلیل شکاف های مهارت در فرآیندهای اداری: از دبیرخانه تا مدیریت سطوح اجرایی

در سازمان های اجرایی مانند شهرداری ها، «دبیرخانه» به عنوان گلوگاه ورود و خروج اطلاعات، منبعی غنی از داده های پنهان درباره عملکرد کارکنان و نقاط ضعف فرآیندی است. این پژوهش با هدف تدوین الگوی برنامه ریزی آموزشی مبتنی بر تحلیل شکاف های مهارت در فرآیندهای اداری، از دبیرخانه تا سطوح اجرایی انجام شده است. رویکرد پژوهش آمیخته (کیفی-کمی) و از نوع کاربردی است. داده های کیفی از طریق تحلیل محتوای اسناد، مکاتبات و گزارش های دبیرخانه شهرداری اقبالیه استخراج گردیده و شکاف های مهارتی شناسایی شده اند. سپس این شکاف ها در قالب یک پرسشنامه استاندارد برای احصای نیازهای آموزشی مورد پیمایش قرار گرفته اند. یافته ها نشان می دهد که میان «نحوه مدیریت جریان اطلاعات در دبیرخانه» و «شکل گیری شکاف مهارتی در سطوح اجرایی» رابطه ای معنادار وجود دارد. الگوی پیشنهادی این پژوهش با نام «مدل یکپارچه ساز دانش بنیان دبیرخانه»، فرآیند شناسایی نیازهای آموزشی را از روش های سنتی (نیازسنجی بر اساس فرم های خوداظهاری) به روش های داده محور (تحلیل شکاف اسنادی) تغییر می دهد. نتایج این مدل سازی منجر به کاهش هزینه های آموزشی، افزایش اثربخشی دوره ها و انطباق حداکثری آموزش با نیازهای عملیاتی سطوح اجرایی می گردد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی آموزشی ، تحلیل شکاف مهارت ، مدیریت دبیرخانه ، جریان اطلاعاتی ، شهرداری اقبالیه ، یادگیری سازمانی ، داده محوری ، توسعه سرمایه انسانی.