تحلیل تجربه کاری و کارایی سامانه میز خدمت الکترونیک منابع انسانی در شهرداری بندرعباس

گسترش فناوری های اطلاعات و ارتباطات در دهه های اخیر، زمینه تحول در شیوه ارائه خدمات عمومی و مدیریت منابع انسانی در سازمان های دولتی و به ویژه شهرداری ها را فراهم ساخته است. در این میان، سامانه میز خدمت الکترونیکی منابع انسانی به عنوان بستری یکپارچه برای ارائه خدمات اداری، ثبت و پیگیری درخواست ها، دسترسی کارکنان به اطلاعات پرسنلی، مدیریت مرخصی و ماموریت، دریافت احکام و فیش های حقوقی، ثبت شکایات و پیشنهادها، و تسهیل ارتباط میان کارکنان و واحدهای منابع انسانی شناخته می شود. استقرار موثر این سامانه می تواند ضمن کاهش مراجعات حضوری، حذف بخشی از فرایندهای کاغذی، افزایش سرعت پاسخ گویی و شفافیت اداری، تجربه کاری کارکنان را نیز بهبود بخشد. تجربه کاری کارکنان در این پژوهش، شامل ادراک آنان از سهولت دسترسی به خدمات، سرعت دریافت پاسخ، عدالت و شفافیت فرایندها، کیفیت ارتباط با واحد منابع انسانی، رضایت از محیط اداری و احساس ارزشمندی سازمانی است. از سوی دیگر، کارآمدی فرایندهای اداری نیز با شاخص هایی مانند کاهش زمان انجام امور، کاهش خطاهای انسانی، بهینه سازی هزینه ها، قابلیت رهگیری درخواست ها، افزایش هماهنگی بین واحدها و ارتقای دقت اطلاعات قابل ارزیابی است. هدف این مطالعه، بررسی نقش سامانه میز خدمت الکترونیکی منابع انسانی در بهبود تجربه کاری کارکنان و افزایش کارآمدی فرایندهای اداری در شهرداری ها است. روش پژوهش می تواند از نوع کاربردی و با رویکرد توصیفی تحلیلی یا پیمایشی طراحی شود و داده ها از طریق پرسشنامه، مصاحبه با کارکنان و مدیران، و بررسی اسناد و گزارش های عملکردی سامانه گردآوری گردد. انتظار می رود نتایج نشان دهد که کیفیت فنی سامانه، سهولت استفاده، امنیت اطلاعات، جامعیت خدمات، سرعت پاسخ گویی و حمایت مدیریتی، از مهم ترین عوامل اثرگذار بر پذیرش سامانه و تحقق پیامدهای مثبت آن هستند. با این حال، بهره برداری موفق از میز خدمت الکترونیکی صرفا به نصب نرم افزار محدود نیست؛ بلکه نیازمند بازطراحی فرایندها، آموزش مستمر کاربران، بهبود زیرساخت های ارتباطی، تضمین محرمانگی داده های پرسنلی و ایجاد سازوکارهای پاسخ گویی روشن است.

کلیدواژه ها:

میز خدمت الکترونیکی ، منابع انسانی ، تجربه کاری کارکنان ، کارآمدی اداری ، شهرداری ، دولت الکترونیک.