بررسی مدل های نوین ارزیابی عملکرد کارکنان در سازمان های شهری: یک مطالعه مروری

مقدمه: در مدیریت شهری مدرن، سازمان های شهرداری با پیچیدگی های اداری و توقعات بالای شهروندان مواجه هستند. مدل های سنتی ارزیابی عملکرد که عمدتا بر کنترل، نظارت سلسله مراتبی و معیارهای کمی متکی بودند، دیگر پاسخگوی نیازهای پویای این سازمان ها نیستند. در واقع، مدل های قدیمی منجر به ایجاد محیط های کاری خشک و کاهش انگیزه کارکنان شده اند. لذا، گذار به سمت مدل های نوین ارزیابی که بر نتایج، شایستگی ها و بازخوردهای مستمر تمرکز دارند، برای ارتقای بهره وری در سازمان های شهری یک ضرورت است.هدف: هدف از این پژوهش، شناسایی، تحلیل و مقایسه مدل های نوین ارزیابی عملکرد در سازمان های شهری است. این مطالعه در پی آن است تا مشخص کند کدام مدل ها بیشترین کارایی را در بهبود عملکرد کارکنان و در نهایت ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان دارند.روش: این پژوهش با رویکرد مطالعه مروری انجام شده است. برای دستیابی به اهداف، جست وجوی نظام مند در پایگاه های داده علمی داخلی و بین المللی با استفاده از کلیدواژه های ارزیابی عملکرد، مدل های نوین مدیریتی و بهره وری در سازمان های شهری صورت گرفت. مقالاتی که درچند سال اخیر منتشر شده بودند و بر سازمان های عمومی و شهری تمرکز داشتند، استخراج گردیدند. سپس ویژگی ها، نقاط قوت و نقاط ضعف هر یک از مدل های شناسایی شده مورد بررسی قرار گرفت.نتیجه گیری: یافته های این مطالعه مروری نشان می دهد که جایگزینی مدل های سنتی با مدل های نوین، منجر به افزایش چشمگیر انگیزه و تعهد سازمانی کارکنان می گردد. نتایج حاکی از آن است که مدل های ارزیابی به دلیل جامعیت در دریافت بازخورد، شفافیت بیشتری در سازمان ایجاد می کنند. همچنین مشخص شد که در سازمان های شهری، مدل های مبتنی بر شایستگی بیشترین همبستگی را با کیفیت خدمات خروجی دارند. در نهایت، این پژوهش نتیجه می گیرد که برای موفقیت در پیاده سازی این مدل ها، شهرداری ها باید پیش از هر چیز، فرهنگ سازمانی خود را از فرهنگ کنترل به فرهنگ توسعه و رشد تغییر دهند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدل های نوین ارزیابی ، مدیریت شهری