بررسی تاثیر شفافیت فرآیندهای حقوقی بر اعتماد عمومی شهروندان )مطالعه موردی: شهرداری اراک(

مقدمه: شفافیت در فرآیندهای حقوقی شهرداری ها به عنوان یکی از مولفه های کلیدی حقوق شهروندی، نقش بسزایی در جلب اعتماد عمومی و ارتقای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری ایفا می کند. با این حال، در بسیاری از شهرهای ایران از جمله اراک، وضعیت شفافیت سازمانی در سطح مطلوبی قرار ندارد و این امر به کاهش اعتماد عمومی و افزایش شکایات حقوقی منجر شده است. هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شفافیت فرآیندهای حقوقی شهرداری اراک بر اعتماد عمومی شهروندان و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقای شفافیت سازمانی انجام شده است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل شهروندان ۱۸ تا ۶۵ سال ساکن در مناطق پنج گانه شهرداری اراک (حدود ۵۲۰,۰۰۰ نفر) و کارکنان شاغل در شهرداری اراک (حدود ۱,۸۰۰ نفر) می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به ترتیب ۳۸۴ نفر برای شهروندان و ۳۱۷ نفر برای کارکنان برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های محقق ساخته با طیف پنج درجه ای لیکرت است که روایی آن با استفاده از روایی محتوایی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (۸۴/۰) تایید شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و روش های آماری شامل آزمون کلموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون خطی ساده و آزمون تی تست مستقل تحلیل شدند. یافته ها: نتایج نشان داد که بین شفافیت فرآیندهای حقوقی شهرداری اراک و اعتماد عمومی شهروندان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (ضریب همبستگی پیرسون = ۷۸۴/۰، سطح معناداری = ۰۰۱/۰). همچنین تحلیل رگرسیونی نشان داد که مولفه های شفافیت (شفافیت مالی، شفافیت تصمیم گیری و شفافیت نظارتی) در مجموع ۶۱ درصد از تغییرات اعتماد عمومی را تبیین می کنند. از سوی دیگر، نتایج آزمون تی تست نشان داد که میانگین نمره شفافیت در شهرداری اراک (۴۲/۲ از ۵) به طور معناداری پایین تر از سطح مطلوب (۳) است (۰۰۱/۰ = p). نتیجه گیری: پژوهش حاضر نشان می دهد که ارتقای شفافیت فرآیندهای حقوقی در شهرداری اراک می تواند تاثیر مستقیم و چشمگیری بر افزایش اعتماد عمومی و مشارکت شهروندی داشته باشد. پیشنهاد می شود شهرداری اراک با ایجاد سامانه های شفافیت آنلاین، انتشار عمومی صورت جلسات کمیسیون ها و برگزاری جلسات پرسش و پاسخ با شهروندان، گام های موثری در جهت ارتقای شفافیت و اعتماد عمومی بردارد.

کلیدواژه ها:

شفافیت سازمانی ، فرآیندهای حقوقی ، اعتماد عمومی ، حقوق شهروندی ، شهرداری اراک.