نقش جهت گیری بازاریابی رابطه مند در ایجاد تعامل مشتری، اعتماد به برند و وفاداری مشتریان بانکی

هدف: هدف این پژوهش، بررسی نقش جهت گیری بازاریابی رابطه مند در ایجاد تعامل مشتری، اعتماد به برند و وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهر شیراز است.روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک ملت در شهر شیراز تشکیل دادند که از میان آن ها، نمونه ای به حجم ۳۸۰ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بود که روایی و پایایی آن به تایید رسید. تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد جهت گیری بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معناداری بر تعامل مشتری (۰/۴۸) و اعتماد به برند (۰/۵۲) دارد. همچنین، تاثیر تعامل مشتری بر اعتماد به برند (۰/۳۸) و وفاداری مشتری (۰/۳۵) تایید شد. در نهایت، مشخص گردید که اعتماد به برند (۰/۴۲) و جهت گیری بازاریابی رابطه مند (۰/۲۴) به طور مستقیم وفاداری مشتریان را تقویت می کنند.نتیجه گیری: بانک ها می توانند با تمرکز بر اصول بازاریابی رابطه مند و تقویت تعاملات پویا، اعتماد مشتریان به برند را افزایش داده و در نهایت وفاداری پایدار آنان را در بازار رقابتی تسهیل نمایند.

کلیدواژه ها:

جهت گیری بازاریابی رابطه مند ، تعامل مشتری ، اعتماد به برند ، وفاداری مشتری ، بانک ملت.