بررسی نقش فاوا در تحول دیجیتال و ارتقای کیفیت خدمات شهرداری ها

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) به عنوان یکی از ارکان اساسی تحول در مدیریت شهری، نقش مهمی در بهبود عملکرد شهرداری ها و ارتقای کیفیت خدمات عمومی ایفا می کند. گسترش شهرنشینی، افزایش پیچیدگی خدمات شهری، محدودیت منابع مالی و افزایش انتظارات شهروندان، ضرورت بهره گیری از فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی را بیش از پیش آشکار ساخته است. مقاله حاضر با هدف بررسی نقش فاوا در تحول دیجیتال شهرداری ها و تاثیر آن بر ارتقای کیفیت خدمات شهری نگاشته شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–مروری بوده و داده های آن بر اساس مطالعات کتابخانه ای، منابع علمی داخلی و خارجی، مقالات، کتاب ها و گزارش های پژوهشی گردآوری و شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که فاوا از طریق استقرار سامانه های اطلاعاتی یکپارچه، توسعه خدمات الکترونیکی، افزایش سرعت گردش اطلاعات، ارتقای کیفیت تصمیم گیری مدیران، بهبود مدیریت مالی، افزایش شفافیت، تقویت پاسخگویی، کاهش هزینه های اجرایی و حذف فرایندهای موازی، نقش تعیین کننده ای در بهبود عملکرد شهرداری ها دارد. با این وجود، پیاده سازی موفقیت آمیز این تحول با چالش هایی نظیر کمبود زیرساخت های فنی، مقاومت فرهنگی و سازمانی، نبود نیروی انسانی متخصص و مسائل قانونی مواجه است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، تحول دیجیتال ، شهرداری الکترونیک ، کیفیت خدمات شهری ، شهر هوشمند ، رضایت شهروندی