اثربخشی هوش فرهنگی بر ارتقای مهارت حل تعارض و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان اداری آموزش و پرورش شهرستان قروه

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثربخشی آموزش هوش فرهنگی بر مهارت حل تعارض و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش شهرستان قروه انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا نیمه آزمایشی با طرح پیش آزمون-پس آزمون با گروه کنترل بود. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان اداری آموزش و پرورش شهرستان قروه به تعداد ۶۱ نفر بود که با روش نمونه گیری سرشماری انتخاب شدند و در نهایت ۵۲ نفر (۲۶ نفر گروه آزمایش و ۲۶ نفر گروه کنترل) در پژوهش مشارکت داشتند. گروه آزمایش به مدت پنج هفته تحت آموزش هوش فرهنگی مبتنی بر مدل چهاربعدی ارلی و انگ قرار گرفت و گروه کنترل هیچ مداخله ای دریافت نکرد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد سبک های مدیریت تعارض رابینز (۲۰۰۲) و رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی (۱۹۹۶) استفاده شد. داده ها با استفاده از تحلیل کوواریانس چندمتغیری مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد که آموزش هوش فرهنگی بر مهارت حل تعارض و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری داشته است و این تاثیر بر تمامی مولفه های هر دو متغیر مشاهده شد. بر اساس یافته ها، آموزش هوش فرهنگی به عنوان یک راهبرد موثر می تواند ضمن کاهش تعارضات محیط کار، به بروز رفتارهای فرانقش و داوطلبانه در میان کارکنان کمک کند. توجه به بافت چندفرهنگی شهرستان قروه و طراحی دوره های آموزشی مبتنی بر هوش فرهنگی، به مسئولان آموزش و پرورش برای بهبود جو سازمانی و ارتقای سرمایه انسانی توصیه می شود.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، مهارت حل تعارض ، رفتار شهروندی سازمانی ، کارکنان آموزش و پرورش ، شهرستان قروه.