بررسی تاثیر مدیریت ارتباطات، اعتماد سازمانی و عملکرد روابط عمومی در بین کارکنان شهرداری قزوین

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباطات، اعتماد سازمانی و عملکرد روابط عمومی در بین کارکنان شهرداری قزوین انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–همبستگی است . جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری قزوین می باشد که در مجموع ۲۰۰۰ نفر بوده و از فرمول کوکران برای جامعه های محدود حجم نمونه ۳۲۲ نفر برآورد گردید و از روش نمونه گیری در دسترس برای نمونه گیری استفاده گردید. برای داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباطات (دانکن و موریارتی ، ۱۹۸۹)، اعتماد سازمانی(نیهوف و مورمن ، ۱۹۹۳) و عملکرد روابط عمومی (گرونیک ،۲۰۲۲) جمع آوری گردید. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی و روش های آمار استنباطی از جمله تحلیل همبستگی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباطات تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد سازمانی دارد. همچنین نتایج نشان داد که مدیریت ارتباطات و اعتماد سازمانی هر دو تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد روابط عمومی دارند. به عبارت دیگر، هرچه فرایندهای ارتباطی در سازمان شفاف تر، منسجم تر و تعاملی تر باشد، سطح اعتماد کارکنان افزایش یافته و عملکرد روابط عمومی نیز بهبود می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباطات ، اعتماد سازمانی ، عملکرد روابط عمومی ، شهرداری قزوین.