واکاوی علل مقاومت گروه های ذی نفع در برابر پلتفرم های نوآورانه شهری: مطالعه موردی دو پلتفرم در شهرداری تهران

پلتفرم های دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین دستاوردهای عصر فناوری اطلاعات، نقشی کلیدی در تحول خدمات شهری ایفا می کنند. با این حال، بسیاری از این پلتفرم ها با مقاومت ذی نفعان مواجه شده و با شکست روبه رو می شوند. پژوهش حاضر با هدف واکاوی علل، ابعاد و راهکارهای کاهش مقاومت در برابر دو پلتفرم نوآورانه «سها شهر» و «رسانه بازار» در شهرداری تهران انجام شده است. این مطالعه با رویکرد کیفی و روش تحلیل مضمون (تماتیک) سه لایه (پایه، سازمان دهنده، فراگیر) و با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۳۴ نفر از مدیران، کارشناسان و کاربران کلیدی در سال ۱۴۰۴ انجام شد. یافته ها نشان داد که مهم ترین عوامل مقاومت شامل «ناشناخته بودن و ابهام»، «هراس های فردی و سازمانی»، «موانع ساختاری و حقوقی»، «ضعف در انتقال از طرح مفهومی به نظام روتین اجرایی» و «عدم تناسب وظیفه ای-فناورانه» است.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، مقاومت ، پلتفرم دیجیتال ، شهرداری تهران