بررسی فرصتها و چالش های بانکداری الکترونیک با رویکرد فراترکیب

با گسترش فناوری های اطلاعاتی و تحول در شیوه ارائه خدمات مالی، بانکداری الکترونیک به یکی از حوزه های مهم و راهبردی در نظام بانکی تبدیل شده است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی، طبقه بندی و ترکیب فرصت ها و چالش های موثر بر پذیرش و توسعه بانکداری الکترونیک انجام شد. این مطالعه از نظر رویکرد کیفی و از نظر روش اجرا، تحلیلی- توصیفی بوده و با استفاده از روش فراترکیب صورت گرفته است. در این راستا، مطالعات علمی مرتبط با بانکداری الکترونیک در بازه زمانی ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۴ بررسی و بر اساس الگوی هفت مرحله ای ساندلوسکی و باروسو تحلیل شدند. ارزیابی کیفیت مطالعات با استفاده از روش CASP و سنجش پایایی کدگذاری با ضریب کاپای کوهن انجام شد. یافته ها نشان داد که بهبود کیفیت، سرعت و کارایی خدمات بانکی، کاهش هزینه های عملیاتی، افزایش دسترسی و رضایت مشتریان، توسعه خدمات غیرحضوری و نوآورانه و بهره گیری از فناوری هایی مانند بانکداری موبایلی، بانکداری باز، هوش مصنوعی و بلاک چین از مهم ترین فرصت های بانکداری الکترونیک هستند. در مقابل، تهدیدهای امنیتی و سایبری، به ویژه فیشینگ و ویشینگ، ضعف زیرساخت های فناوری اطلاعات، موانع قانونی و حقوقی، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی، کمبود اعتماد و آموزش کاربران و مقاومت سازمانی و فردی از مهم ترین چالش های شناسایی شده به شمار می روند. بر اساس نتایج پژوهش، توسعه پایدار بانکداری الکترونیک مستلزم تقویت امنیت سایبری، بهبود زیرساخت ها، آموزش و فرهنگ سازی، افزایش اعتماد کاربران، تدوین مقررات حمایتی و ارتقای نوآوری در خدمات بانکی است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، فرصت ها ، چالش ها ، فراترکیب ، امنیت اطلاعات ، فناوری نوین