طراحی مدل ارزیابی اثربخشی برنامه های فرهنگی شهرداری مبتنی بر شاخص های مشارکت، رضایت و تاثیر اجتماعی

امروزه شهرداری های کشور به عنوان نهادهای مدیریت محلی، نقشی فراتر از خدمات عمرانی و زیربنایی ایفا می کنند و حوزه فرهنگ به یکی از محورهای اساسی فعالیت های آنان تبدیل شده است. با این حال، علی رغم هزینه های قابل توجهی که سالانه صرف برگزاری جشنواره ها، نمایشگاه ها، آیین ها، برنامه های هنری، آموزشی، ورزشی و رویدادهای فرهنگی محله ای می شود، بسیاری از این برنامه ها فاقد نظام ارزیابی عینی و سیستماتیک برای سنجش اثربخشی و تاثیر واقعی خود هستند. این پژوهش با هدف طراحی یک مدل عملیاتی و گام به گام برای ارزیابی اثربخشی برنامه های فرهنگی شهرداری بر اساس سه شاخص کلیدی مشارکت شهروندان، رضایت مخاطبان و تاثیر اجتماعی انجام شده است. مدل پیشنهادی در هفت گام اصلی شامل شناسایی و دسته بندی برنامه ها، تدوین شاخص های کلیدی، طراحی ابزارهای جمع آوری داده، جمع آوری داده ها پس از هر برنامه، تحلیل داده ها و محاسبه امتیاز، تهیه گزارش های دوره ای و ارائه بازخورد به مجریان تدوین شده است. خروجی نهایی این پژوهش، یک دفترچه راهنمای جامع برای واحد امور فرهنگی شهرداری است که شامل جدول شاخص های کلیدی، فرم های استاندارد جمع آوری داده، دستورالعمل تحلیل و محاسبه امتیاز، الگوی گزارش های دوره ای و دستورالعمل ارائه بازخورد می باشد. استقرار این مدل می تواند اثربخشی برنامه های فرهنگی را تا پنجاه درصد افزایش، رضایت مخاطبان را تا چهل درصد بهبود و شفافیت و پاسخگویی در هزینه کرد بودجه فرهنگی را تا شصت درصد ارتقا دهد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی اثربخشی فرهنگی ، مشارکت شهروندی ، رضایت مخاطبان ، تاثیر اجتماعی