شفافیت سازمانی و تاثیر آن بر اعتمادآفرینی بین ارباب رجوع و کارکنان

شفافیت سازمانی به عنوان یکی از مفاهیم محوری در مدیریت نوین و حکمرانی مطلوب، نقشی کلیدی در ایجاد و تقویت اعتماد درون سازمانی و برون سازمانی ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شفافیت سازمانی بر اعتمادآفرینی میان دو گروه اصلی ذی نفعان سازمان یعنی ارباب رجوع (مشتریان) و کارکنان انجام شده است. این مقاله با رویکرد توصیفی- و با استفاده از مرور نظام مند پژوهش های انجام شده در دهه اخیر، به تبیین ابعاد مختلف شفافیت سازمانی و مکانیسم های تاثیرگذاری آن بر اعتماد می پردازد. یافته ها نشان می دهد که شفافیت سازمانی از طریق مکانیسم هایی همچون کاهش عدم تقارن اطلاعاتی، افزایش پاسخ گویی، تقویت ادراک از انصاف رویه ای و ایجاد قابلیت پیش بینی پذیری، به طور مستقیم و غیرمستقیم بر اعتماد کارکنان و ارباب رجوع تاثیر می گذارد. همچنین، اعتماد سازمانی به عنوان متغیر میانجی، نقش مهمی در انتقال تاثیرات شفافیت به پیامدهای سازمانی همچون تعهد سازمانی، وفاداری مشتریان و کاهش فساد اداری ایفا می کند. در پایان، مدل مفهومی جامع از روابط بین شفافیت سازمانی و اعتمادآفرینی ارائه و پیشنهادهایی برای مدیران سازمان ها به منظور ارتقای شفافیت و اعتمادسازی ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

شفافیت سازمانی ، اعتماد سازمانی ، اعتماد مشتریان ، ارباب رجوع ، کارکنان ، پاسخ گویی