بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان خط مقدم خدمات شهری

فرسودگی شغلی یکی از چالش های جدی در میان کارکنان خط مقدم خدمات شهری است که ضمن آسیب به سلامت روانی و جسمانی این قشر، کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان را نیز با مخاطره مواجه می سازد. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان خط مقدم خدمات شهری و با تاکید بر مبانی نظری و پیشینه پژوهش انجام شده است. این مطالعه از نوع مروری نظام مند بوده و با جستجو در پایگاه های علمی معتبر داخلی و بین المللی، منابع مرتبط با فرسودگی شغلی در مشاغل خدماتی و شهری گردآوری و شده است. یافته ها نشان می دهد که فرسودگی شغلی در میان کارکنان خط مقدم خدمات شهری به طور معناداری تحت تاثیر عوامل سه گانه فردی (خصایص شخصیتی، انگیزه خدمت عمومی، راهبردهای مقابله)، عوامل سازمانی (بار کاری، نقش ها، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی، منابع در دسترس) و عوامل محیطی (تعاملات با مراجعان، فشارهای اجتماعی، ارتباط کار و زندگی) قرار دارد. مدل «مقتضیات–منابع شغلی» (JD-R) و نظریه «حفظ منابع» (COR) به عنوان چارچوب های نظری اصلی در تبیین این پدیده شناخته شده اند. در پایان، پیشنهادهایی برای اقدامات پیشگیرانه در سطح سازمانی و فردی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

فرسودگی شغلی ، کارکنان خط مقدم ، خدمات شهری ، مقتضیات شغلی ، حمایت سازمانی