ارائه چارچوبی برای سنجش بلوغ مدیریت منابع انسانی در شهرداری ها با رویکرد مدل های تعالی سازمانی

شهرداری ها به عنوان نهادهای ارائه دهنده خدمات شهری، نیازمند مدیریت منابع انسانی بالغ و نظام یافته هستند. با این حال، بسیاری از این سازمان ها فاقد ابزار مناسبی برای سنجش میزان بلوغ فرایندهای منابع انسانی خود می باشند. پژوهش حاضر با هدف طراحی چارچوبی جهت سنجش بلوغ مدیریت منابع انسانی در شهرداری ها، مبتنی بر معیارهای توانمندساز مدل های تعالی سازمانی (با تاکید بر EFQM و مدل تعالی بلوغ منابع انسانی) انجام شده است. روش پژوهش، توصیفی‑پیمایشی و از نوع ترکیبی (کیفی‑کمی) است. در بخش کیفی، با مرور نظام مند ادبیات و مصاحبه با ۱۲ نفر از خبرگان مدیریت شهری، ابعاد و سطوح بلوغ استخراج گردید. در بخش کمی، چارچوب پیشنهادی در ۳ شهرداری منطقه ۶ کشور اجرا شد. یافته ها نشان داد که شهرداری ها به ترتیب در سطوح بلوغ «شروع» و «واکنشی» قرار دارند و فاصله معناداری با سطح «مدیریت شده» و «بهینه سازی شده» دارند. بر اساس نتایج، کمترین بلوغ مربوط به مولفه «نظام جانشین پروری و توسعه رهبری» و بیشترین بلوغ مربوط به «مستندسازی فرایندهای اداری منابع انسانی» بوده است. این پژوهش در نهایت یک ابزار خودارزیابی ۳۶ گویه ای بدون جدول و مبتنی بر توصیف کیفی هر سطح ارائه می دهد که قابلیت اجرا در شهرداری های متوسط و بزرگ را دارد.

کلیدواژه ها:

بلوغ مدیریت منابع انسانی ، مدل تعالی سازمانی ، شهرداری ، خودارزیابی ، EFQM