واکاوی نقش هوش مصنوعی در ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیر آن بر غنی سازی تجربه مشتری در صنعت طلا و جواهر

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی و تبیین تاثیر آن بر غنی سازی تجربه مشتری در صنعت طلا و جواهر انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث روش شناسی، توصیفی–تحلیلی با رویکرد علی و مبتنی بر روش پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان «گالری طلا و جواهر ساعتی مقدم» در ایران تشکیل می دهند که بر اساس فرمول کوکران، تعداد ۳۸۴ نفر از آنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد اومیش و همکاران (۲۰۲۴) بوده است. روایی ابزار با بهره گیری از تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ (۰.۹۴۵) مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و به کارگیری نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۱ و LISREL نسخه ۸.۸ انجام شد. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مستقیم و معناداری بر تجربه مشتری دارد. افزون بر این، این تاثیر از طریق سه ابزار کلیدی بازاریابی رسانه های اجتماعی شامل چت بات ها، واقعیت افزوده و اینفلوئنسرهای مجازی به صورت میانجی تقویت می شود. یافته ها بیانگر آن است که هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر هر یک از این ابزارها دارد و هر یک از این ابزارها نیز به طور مستقل نقش معناداری در ارتقای تجربه مشتری ایفا می کنند. همچنین نتایج نشان داد که هوش مصنوعی از طریق این ابزارها به صورت غیرمستقیم نیز تجربه مشتری را بهبود می بخشد. در پایان، بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهای کاربردی و مدیریتی برای بهره گیری موثرتر از ظرفیت های هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال ارائه شده است تا سازمان ها بتوانند تعاملات هوشمندانه تر، شخصی سازی شده تر و اثربخش تری با مشتریان خود برقرار سازند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تجربه مشتری ، چت بات ، واقعیت افزوده ، اینفلوئنسر مجازی