بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر جذب مشتریان (مطالعه موردی: مراکز آموزشی)

‎هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر جذب مشتریان در مراکز آموزشی شهر تهران است. در این پژوهش، جذب مشتری به عنوان سازه ای چندبعدی در نظر گرفته شده است که شامل جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری، زیرساختارهای سازمانی و مشتری گرایی می شود‎.‎ این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان و دانش پذیران مراکز آموزشی شهر تهران بود که از میان آنان، ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد با طیف پنج درجه ای لیکرت بود و برای تحلیل داده ها از رگرسیون خطی استفاده شد. متغیر جذب مشتری در سه بعد «جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری»، «زیرساختارهای سازمانی» و «مشتری گرایی» بررسی شد. نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر جذب مشتری و ابعاد آن دارد. یافته ها بیانگر آن است که استفاده از فناوری های هوش مصنوعی از طریق تحلیل داده ها، شخصی سازی خدمات و بهبود تعاملات سازمان با مشتریان، موجب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی، افزایش رضایت مشتریان و تقویت روابط بلندمدت با آنان می شود‎.‎

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، جذب مشتری ، مشتری گرایی