واکاوی شکاف میان وعده های تبلیغاتی و ادراک مشتریان: تحلیل تماتیک نظرات کاربران در پلتفرم های فروش آنلاین (مورد مطالعه: برند اسنوا)

‎هدف این پژوهش، واکاوی شکاف میان وعده های تبلیغاتی و ادراک واقعی مشتریان در پلتفرم های فروش آنلاین با تمرکز بر برند اسنوا است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، کیفی و مبتنی بر تحلیل تماتیک است. داده ها از نظرات کاربران درباره تلویزیون های اسنوا در پلتفرم دیجی کالا گردآوری و پس از کدگذاری اولیه، در قالب مضامین اصلی طبقه بندی شد. یافته ها نشان داد که ادراک مشتریان در چارچوب مقایسه میان انتظارات شکل گرفته پیش از خرید و تجربه واقعی پس از مصرف معنا می یابد. بر اساس تحلیل داده ها، پنج مضمون اصلی شامل کارکرد واقعی قابلیت های هوشمند، کیفیت تصویر و صدا، خدمات پس از فروش و نصب، ارزش خرید نسبت به قیمت، و احساس شکاف میان وعده و تجربه استخراج شد. نتایج بیانگر آن است که ناهماهنگی میان پیام های تبلیغاتی و عملکرد واقعی محصول، به ویژه در حوزه قابلیت های هوشمند و برخی مشخصات فنی، می تواند به نارضایتی، تضعیف اعتماد و شکل گیری ارزیابی منفی از برند منجر شود. این پژوهش بر اهمیت هم راستایی میان وعده های تبلیغاتی و تجربه واقعی مشتری در تقویت اعتماد و اثربخشی ارتباطات بازاریابی تاکید می کند

کلیدواژه ها:

وعده های تبلیغاتی ، ادراک مشتری ، تحلیل تماتیک ، تجربه مشتری ، اسنوا