نقش هوش مصنوعی در تحول بازاریابی دیجیتال: مرور سیستماتیک

هوش مصنوعی به سرعت به یکی از فناوری های محوری در تحول بازاریابی دیجیتال تبدیل شده و طیف گسترده ای از فرایندهای تحلیل داده، شخصی سازی و تصمیم گیری بازاریابی را دگرگون کرده است. با این حال، پژوهش های پیشین عمدتا بر یک کاربرد یا حوزه خاص متمرکز بوده و کمتر تصویری جامع و یکپارچه از ابعاد این تحول ارائه کرده اند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی، طبقه بندی و تبیین حوزه های تاثیرگذاری هوش مصنوعی بر بازاریابی دیجیتال، با روش مرور سیستماتیک ادبیات و بر پایه چارچوب‎ PRISMA ‎انجام شده است. جستجوی نظام مند در پایگاه‎ Magiran ‎در بازه زمانی‎ ‎ پنج سال اخیر صورت گرفت و در نهایت ۲۰ مقاله برای تحلیل نهایی انتخاب شدند. یافته ها بر پایه ۳۶ کد اصلی در پنج تم داده ها و فناوری های هوش مصنوعی، تحلیل و بینش مشتری، بازاریابی و شخصی سازی، بهینه سازی عملیات و تصمیم گیری سازمانی و چالش ها و ملاحظات اخلاقی دسته بندی شدند. نتایج نشان می دهد هوش مصنوعی با بهره گیری از داده های گسترده، شناخت دقیق تر مشتریان، شخصی سازی فعالیت های بازاریابی و بهبود تصمیم گیری سازمانی را ممکن می سازد، در حالی که چالش هایی نظیر حریم خصوصی داده ها، سوگیری الگوریتمی و ملاحظات اخلاقی همچنان از موانع مهم به کارگیری این فناوری به شمار می روند. یافته های این پژوهش می تواند مبنایی برای پژوهش های آتی و تصمیم گیری راهبردی سازمان ها در به کارگیری مسئولانه هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال فراهم کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، مرور سیستماتیک ، شخصی سازی