هوش مصنوعی و بهبود بهره وری سازمانی در شهرداری ها: چارچوبی برای تحول پایدار

شهرداری ها به عنوان نهادهای محلی ارائه دهنده خدمات عمومی، با چالش های فزاینده ای از جمله محدودیت منابع، افزایش انتظارات شهروندان و پیچیدگی روزافزون مسائل شهری مواجه هستند. هوش مصنوعی (AI) به عنوان یکی از فناوری های تحول آفرین، فرصتی بی نظیر برای بازطراحی فرآیندها، افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات در این سازمان ها فراهم آورده است. با این حال، بهره گیری موثر از هوش مصنوعی در بخش عمومی با موانع ساختاری، فرهنگی و فنی متعددی همراه است. این مقاله با بهره گیری از چارچوب "فرآیند، افراد، فناوری" (PPT) و بررسی موردی شهرهای پیشرو در جهان شامل وین، سان خوزه، تروندهایم و سیه ئونگ، الگویی جامع برای پیاده سازی هوش مصنوعی در شهرداری ها ارائه می دهد. یافته ها نشان می دهد که موفقیت در این مسیر مستلزم رویکردی کل نگرانه است که در آن توانمندسازی کارکنان، بازمهندسی فرآیندها، ایجاد چارچوب های حکمرانی شفاف و توجه به الزامات اخلاقی به طور هم زمان دنبال می شود. نتایج پژوهش حاکی از آن است که پیاده سازی هوش مصنوعی می تواند تا ۲۰ درصد افزایش بهره وری، کاهش چشمگیر زمان پاسخ گویی به شهروندان و صرفه جویی قابل توجه در هزینه های عملیاتی را به همراه داشته باشد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بهره وری سازمانی ، شهرداری ، حکمرانی شهری ، تحول دیجیتال