تاثیر هوش مصنوعی بر رفتار مصرف کننده و فرایند تصمیم گیری خرید

در سال های اخیر، هوش مصنوعی به عنوان یکی از مهم ترین فناوری های تحول آفرین، تاثیر گسترده ای بر فعالیت های بازاریابی و رفتار مصرف کنندگان داشته است. سازمان ها با بهره گیری از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی نظیر یادگیری ماشین، سیستم های توصیه گر، چت بات های هوشمند، تحلیل کلان داده ها و شخصی سازی خدمات، توانسته اند شناخت دقیق تری از نیازها و ترجیحات مشتریان به دست آورند و فرآیندهای تصمیم گیری خرید را تحت تاثیر قرار دهند. هدف پژوهش حاضر، بررسی و تبیین تاثیر هوش مصنوعی بر رفتار مصرف کننده و تصمیم گیری خرید بر اساس مرور نظام مند ادبیات پژوهش است.این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، یک مطالعه مروری از نوع علمی–ترویجی مبتنی بر روش کتابخانه ای است. برای گردآوری داده ها، مقالات علمی معتبر، کتاب ها و گزارش های پژوهشی منتشرشده در پایگاه های علمی بین المللی بین سال های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۴ مورد بررسی و تحلیل قرار گرفتند. پس از غربالگری منابع، مطالعات مرتبط با هوش مصنوعی، رفتار مصرف کننده، تجربه مشتری، اعتماد مصرف کننده و تصمیم گیری خرید انتخاب و تحلیل شدند.نتایج پژوهش نشان داد که هوش مصنوعی از طریق افزایش سطح شخصی سازی، بهبود تجربه مشتری، ارتقای کیفیت تعاملات بازاریابی، تسهیل دسترسی به اطلاعات و پیش بینی رفتار مشتریان، تاثیر مثبتی بر رفتار مصرف کننده و تصمیم گیری خرید دارد. همچنین یافته ها بیانگر آن است که متغیرهایی نظیر اعتماد به فناوری، رضایت مشتری، ادراک سودمندی، حریم خصوصی و سواد دیجیتال نقش مهمی در میزان اثربخشی فناوری های هوش مصنوعی ایفا می کنند. از سوی دیگر، چالش هایی مانند نگرانی های اخلاقی، امنیت داده ها و شفافیت الگوریتمی می توانند بر پذیرش این فناوری ها تاثیرگذار باشند.در مجموع، می توان نتیجه گرفت که هوش مصنوعی به یکی از عوامل کلیدی در تحول رفتار مصرف کننده و فرآیندهای خرید تبدیل شده است و سازمان هایی که بتوانند از این فناوری به شکلی مشتری محور، اخلاق مدار و راهبردی استفاده کنند، از مزیت رقابتی بیشتری در بازارهای رقابتی برخوردار خواهند شد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رفتار مصرف کننده ، تصمیم گیری خرید ، اعتماد مصرف کننده ، فناوری های دیجیتال