اولویت بندی ابعاد مدل یکپارچه بازاریابی خدمات بانکداری باز و نئوبانک مورد مطالعه: بلوبانک (BlueBank) وابسته به بانک سامان

این پژوهش با هدف اولویت بندی ابعاد مدل یکپارچه بازاریابی خدمات بانکداری باز و نئوبانک در بستر بلوبانک انجام شد. با بهره گیری از روش های AHP و Fuzzy TOPSIS، وزن و رتبه ابعاد مدل تعیین گردید. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش شامل دو گروه شامل خبرگان حوزه بانکداری دیجیتال و بازاریابی خدمات و متخصصان تصمیم گیری و تحلیل چندمعیاره (MCDM) برای اعتبارسنجی مدل بود. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد. در روش های MCDM مبتنی بر نظر خبرگان، حجم نمونه معمولا بین ۱۰ تا ۲۵ نفر کفایت دارد. در این پژوهش، تعداد ۲۰ خبره برای دستیابی به اجماع مناسب در نظر گرفته شد. ابزار اصلی گردآوری داده ها در مرحله اول، پرسشنامه مقایسه زوجی بر اساس مقیاس ۹ درجه ای ساعتی (Saaty, ۱۹۸۰) و در مرحله دوم، برای کاهش ابهام در قضاوت ها، از طیف های زبانی (خیلی کم، کم، متوسط، زیاد، خیلی زیاد) استفاده شد. نتایج نشان داد «اعتماد و امنیت» مهم ترین بعد مدل است و پس از آن «تجربه مشتری دیجیتال» قرار دارد. یافته ها حاکی از آن است که در نئوبانک ها، اعتماد دیجیتال زیربنای خلق ارزش و مزیت رقابتی پایدار است. نتایج پژوهش می تواند مبنای تصمیم گیری راهبردی مدیران بانک های دیجیتال قرار گیرد. نتایج پژوهش نشان داد که در مدل یکپارچه بازاریابی خدمات بانکداری باز و نئوبانک، اعتماد و امنیت نقش پیشران کلیدی دارند و سایر ابعاد در تعامل با این بنیان معنا پیدا می کنند. مقایسه با بانک رفاه نشان داد که اولویت ها تابع ماهیت مدل کسب وکار هستند. برای بلوبانک، راهبرد موفق نه در افزایش تبلیغات بلکه در تعمیق اعتماد دیجیتال و ارتقای تجربه مشتری نهفته است.

کلیدواژه ها:

بانکداری باز ، نئوبانک ، بازاریابی خدمات ، AHP ، Fuzzy TOPSIS ، بلوبانک