بررسی چالشها و راهکارهای مدیریت و رسیدگی به شکایات در پایگاههای فرهنگی شهرداری ها

پایگاه های فرهنگی شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای محلی در توسعه فعالیت های فرهنگی و اجتماعی شهرها نقش مهمی در تعامل مستقیم با شهروندان ایفا می کنند. ارائه خدمات فرهنگی متنوع در این مراکز ضرورت وجود سازوکارهای مناسب برای دریافت و رسیدگی به شکایات و نارضایتی های شهروندان را افزایش داده است. با این حال در بسیاری از موارد فرآیند مدیریت شکایات در این پایگاه ها با چالش هایی مانند نبود نظام منسجم ثبت شکایات، ضعف در پاسخگویی، ناهمخوانی های مدیریتی و محدودیت منابع انسانی و مالی مواجه است. پژوهش حاضر با هدف بررسی چالش های موجود در مدیریت و رسیدگی به شکایات در پایگاه های فرهنگی شهرداری ها و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود این فرآیند انجام شده است. نتایج نشان می دهد که ایجاد سامانه های شفاف ثبت و پیگیری شکایات، تقویت نظام پاسخگویی، آموزش کارکنان و افزایش مشارکت شهروندان می تواند نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات فرهنگی و افزایش رضایت شهروندان داشته باشد.

کلیدواژه ها:

پایگاه های فرهنگی شهرداری ، مدیریت شکایات ، پاسخگویی سازمانی ، خدمات فرهنگی شهری