تبیین اعتماد مشتریان محصولات برند همانندساز بافت (کیش) با تاکید بر پشتیبانی مشتری، ارتباطات برند و ارزش ادراک شده

هدف اعتماد مشتری به عنوان یکی از مهم ترین متغیرهای رفتار مصرف کننده به شمار می رود. از این رو در پژوهش های بسیاری به شناسایی عوامل موثر بر آن اقدام شده است. در این راستا هدف اصلی پژوهش تبیین اعتماد مشتریان محصولات برند همانندساز بافت (کیش) با تاکید بر پشتیبانی مشتری، ارتباطات برند و ارزش ادراک شده است. روش پژوهش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی شمرده می شود. همچنین از دیدگاه گردآوری اطلاعات یک پژوهش پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان محصولات برند همانندساز بافت کیش هستند. روش نمونه گیری در این پژوهش بر اساس روش غیر احتمالی در دسترس بوده و تعداد ۲۰۷ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده که برای بررسی روایی در این پژوهش از روایی محتوا و روایی سازه استفاده گردید. برای بررسی روایی محتوا نیز از نظر برخی از اساتید مدیریت بازرگانی و بازاریابی استفاده شده است. برای بررسی پایایی نیز از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده گردید که مورد تایید قرار گرفت. یافته ها برای بررسی فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده گردید. در این بخش از نرم افزار اسمارت پی ال اس نسخه چهارم استفاده گردید. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که ارزش ادراک شده، رضایتمندی از برند، پشتیبانی مشتری و تصویر برند بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر مثبت پشتیبانی مشتری بر رضایتمندی از برند و تاثیر مثبت ارتباطات برند بر تصویر برند نیز به تایید رسید.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، پشتیبانی مشتری ، ارتباطات برند ، ارزش ادراک شده ، برند همانندساز بافت کیش