بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی شرکت آریو نت شهر یاسوج

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی شرکت آریو نت شهر یاسوج انجام شد. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی است از سویی دیگر، از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی-همبستگی است و از نظر مقطع جمع آوری داده ها از نوع پژوهش های مقطعی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شرکت آریو نت شهر یاسوج طی سال ۱۴۰۴ است که تعداد آنها ۴۰ نفر بود. در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از روش تمام شماری استفاده شد و همه ۴۰ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و از روش نمونه گیری استفاده نشد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه بوده است که در یک مطالعه مقدماتی روایی و پایایی این پرسشنامه ها به اثبات رسیده است. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. مقیاس های اندازه گیری از نوع لیکرت بود. با استفاده از تحلیل های آمار توصیفی به بررسی جامعه آماری مورد مطالعه جهت تحلیل ارزیابی طیف جنسیتی، تحصیلی و جمعیت شناختی پرداخته شد. سپس با استفاده از رگرسیون چندگانه و خطی در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS به تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات به دست آمده برای آزمون فرضیه ها و تاثیرگذاری هر کدام از متغیرها پرداخته شد. پژوهش حاضر نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مالی شرکت آریو نت شهر یاسوج تاثیر معنی داری دارد. بر اساس میزان بتای محاسبه شده که تاثیر ابعاد مورد نظر را بدون در نظر گرفتن شاخص اولویت بندی می کند، متغیر فناوری مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر عملکرد مالی شرکت آریو نت شهر یاسوج داشته است و بعد از آن متغیر تمرکز بر مشتریان، کلیدی مولفه مدیریت دانش و مولفه ساختار سازمانی نیز بر عملکرد مالی شرکت آریو نت شهر یاسوج اثرگذار بوده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد مالی ، شرکت آریو نت شهر یاسوج