تحلیل عملکرد و ارائه الگوی بهینه مدیریت عملیات در سازمان آتش نشانی (کلانشهرها)

سازمان آتش نشانی یکی از ارکان اصلی مدیریت بحران در جوامع شهری است که ماموریت آن فراتر از اطفای حریق، شامل امداد و نجات در سوانح مختلف می شود. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر بهبود عملکرد عملیاتی آتش نشانی و ارائه مدل مفهومی یکپارچه انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کمی و کیفی) بوده و ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های محقق ساخته، مصاحبه با فرماندهان عملیات و تحلیل اسناد فنی می باشد. یافته ها نشان داد عواملی چون زمان پاسخگویی، کیفیت آموزش های تخصصی، به روزرسانی ناوگان و ساختار فرماندهی حادثه بیشترین تاثیر را بر موفقیت عملیات دارند. در پایان پیشنهادات کاربردی و مدیریتی شامل استقرار سامانه هوشمند مسیریابی، شبیه سازهای واقعیت مجازی برای آموزش و بازنگری ساختار سازمانی ارائه شده است.