تاثیر استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی بر عملکرد مالی با نقش میانجی تعامل مشتری (مطالعه موردی شرکت اسنپ باکس)

امروزه باتوجه به پیشرفت تکنولوژی راههای نوینی برای بازاریابی وجود دارد که یکی از موثرترین آنها به کارگیری هوش مصنوعی است. در تحقیق حاضر به تاثیر استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی بر عملکرد مالی با نقش میانجی تعامل مشتری در شرکت اسنپ باکس پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف کاربردی و از منظر، روش توصیفی بود. تعداد نمونه ۱۹۷ نفر از کلیه مدیران و کارکنان شرکت اسنپ باکس در شهر تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون چولگی کشیدگی به بررسی نرمال بودن متغیرها پرداخته شد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شد. برای حصول اطمینان از روایی داشتن پرسشنامه ها، از نظرات ارزشمند استاد محترم راهنما استفاده شد و برای محاسبه پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. در بخش استنباطی برای پاسخ به سوال های پژوهش از مدل تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس و اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه میان تمامی متغیرها مقدار قابل توجهی محسوب می شود و نشان می دهد همبستگی مشاهده شده معنادار است بنابراین با اطمینان ۹۵% تمامی فرضیه ها تایید شد بطوریکه تاثیر استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی بر عملکرد مالی با نقش میانجی تعامل مشتری در شرکت اسنپ باکس تایید شد. همچنین هوش مصنوعی در بازاریابی بر عملکرد مالی تاثیر دارد و هوش مصنوعی در بازاریابی بر تعامل مشتری تاثیر دارد. همچنین تعامل مشتری بر عملکرد مالی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی در بازاریابی ، عملکرد مالی ، تعامل مشتری