تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت و وفاداری مسافران با نقش تعدیل کننده مدیریت منابع انسانی سبز (مورد مطالعه مسافران فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره))

وفاداری مشتری به عنوان یکی از اهداف مهم یک شرکت شناخته شده است که در نهایت خروجی های تجاری را افزایش می دهد و یک رابطه پایدار با مشتری ایجاد می کند. در این پژوهش به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت و وفاداری مسافران با نقش تعدیل کننده مدیریت منابع انسانی سبز مورد مطالعه مسافران فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) پرداخته شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد می باشد. در این پژوهش ۲۰۰ پرسشنامه در بین مسافران فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) توزیع شد. با بهره گیری از نظر خبرگان روایی محتوایی پرسشنامه و با روش روایی همگرا و واگرا و با محاسبه آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، پایایی پرسشنامه تایید شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و دارای یک روش پیمایشی می باشد. داده ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت و وفاداری مسافران با نقش تعدیل کننده مدیریت منابع انسانی سبز در فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، مدیریت منابع انسانی سبز ، رضایت ، وفاداری مسافران