تاثیر هوش مصنوعی بازاریابی بر ارتقای عملکرد مالی پایدار شرکتهای کوچک و متوسط صنعتی با نقش میانجی تعامل مشتری و تصمیم گیری مبتنی بر داده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بازاریابی بر عملکرد مالی شرکتهای کوچک و متوسط صنعتی ایران انجام شده است. در تضاد با پژوهشهای پیشین که عمدتا بر اثرات مستقیم این فناوری تمرکز داشتند، مطالعه حاضر مسیرهای نوآورانه ای را شناسایی کرده که طی آن تعامل مشتری، رضایت مشتری و تصمیم گیری مبتنی بر داده نقش واسطه گری را ایفا می کنند. در این راستا داده های گردآوری شده از ۲۵۰ شرکت کوچک و متوسط صنعتی ایرانی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که پذیرش هوش مصنوعی منجر به بهبود قابل توجه ۴۲.۵ درصدی در عملکرد مالی پایدار این شرکت ها شده است؛ بهبودی که ناشی از افزایش ۵۰ درصدی تعامل مشتری و پیشرفت ۷۶ درصدی در فرآیندهای تصمیم گیری مبتنی بر داده می باشد. نکته قابل توجه این است که اگرچه در این مطالعه رابطه مستقیمی میان هوش مصنوعی و عملکرد مالی بلندمدت تایید نشد، اما نقش این فناوری در تقویت استراتژی های مشتری محور و رویکردهای داده محور به وضوح آشکار گردید. یافته های این پژوهش راهبردهای عملی و کاربردی را برای شرکت های صنعتی ایران که قصد دارند با بهره گیری از هوش مصنوعی بازاریابی به مزیت رقابتی و رشد پایدار دست یابند ارائه می دهد. برخلاف مطالعات قبلی که بر اثرات مستقیم تاکید داشتند، این تحقیق بر نقش میانجی تعامل مشتری، رضایت و تصمیم گیری مبتنی بر داده تمرکز دارد. در نهایت نتایج بر اهمیت یکپارچه سازی فناوری با استراتژی های مشتری محور و داده محور برای پیشبرد رشد پایدار و ارتقای رقابت پذیری در شرکت های کوچک و متوسط تاکید می ورزند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی بازاریابی ، عملکرد ، مالی ، تصمیم گیری بر مبنای داده