فراترکیب ابعاد تجربه فناوری در صنعت گردشگری با تاکید بر هتلداری

زمینه و هدف: تحولات فناوری های دیجیتال در سال های اخیر، تجربه گردشگران را در صنعت گردشگری و به ویژه هتلداری به طور چشمگیری دگرگون کرده است. با وجود افزایش پژوهش ها در این حوزه، مطالعات موجود اغلب به صورت پراکنده به ابعاد تجربه فناوری پرداخته اند. هدف این پژوهش، شناسایی و تلفیق ابعاد اصلی تجربه فناوری محور در صنعت گردشگری با تاکید بر هتلداری و ارائه چارچوبی جامع است.روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه ای–کاربردی و از نظر روش کیفی است که با رویکرد فراترکیب انجام شده است. داده ها از طریق مرور نظام مند مقالات علمی منتشرشده بین سال های ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۴ گردآوری شد. از میان ۵۰ مقاله شناسایی شده، ۲۷ مقاله واجد شرایط با استفاده از چک لیست CASP انتخاب و با روش تحلیل محتوای کیفی و کدگذاری مفهومی تحلیل شدند.یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد تجربه فناوری محور در گردشگری و هتلداری در قالب چهار بعد اصلی قابل تبیین است: بعد ارتباطی (ادراکات، احساسات و اعتماد کاربران)، بعد رفتاری (استفاده پذیری و کارایی فناوری)، بعد تجربی (شخصی سازی خدمات، تعامل انسانی–فناورانه و امنیت داده ها) و بعد نوآورانه (خلق ارزش اقتصادی، بهره وری و مزیت رقابتی).نتیجه گیری و پیشنهادات: تجربه موفق فناوری در گردشگری حاصل تعامل متوازن میان ابعاد انسانی، کاربردی و اقتصادی فناوری است. پیشنهاد می شود مدیران صنعت گردشگری در طراحی فناوری های نوین، هم زمان به تجربه کاربر و ارزش آفرینی اقتصادی توجه کنند.نوآوری و اصالت: نوآوری پژوهش در ارائه چارچوبی یکپارچه از ابعاد تجربه فناوری محور در گردشگری بر پایه رویکرد فراترکیب است.

کلیدواژه ها:

تجربه فناورانه ، صنعت گردشگری ، هتلداری هوشمند ، تعامل انسان–فناوری ، فراترکیب