نقش مدیریت فناوری اطلاعات در ارتقای کیفیت خدمات شهری در عصر شهر هوشمند

با افزایش شهرنشینی و پیچیدگی های مدیریت کلان شهرها، گذار به سوی مدل شهر هوشمند به یک ضرورت اجتناب ناپذیر تبدیل شده است. در این میان، مدیریت فناوری اطلاعات به عنوان ستون فقرات و عامل محرک اصلی در یکپارچه سازی زیرساخت های شهری، نقش کلیدی در گذار از خدمات سنتی به خدمات هوشمند ایفا می کند. هدف از این پژوهش، بررسی و تبیین نقش راهبردی مدیریت فناوری اطلاعات در بهینه سازی فرآیندهای شهری، افزایش بهره وری عملیاتی و در نهایت ارتقای سطح کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان در زیست بوم شهر هوشمند است. این مطالعه با استفاده از روش مرور نظام مند انجام شده است. برای دستیابی به این هدف، مقالات، اسناد بالادستی و گزارش های فنی منتشرشده در بازه زمانی ۱۰ سال اخیر در پایگاه های داده علمی (داخلی و بین المللی) استخراج و با رویکرد تحلیلی-توصیفی مورد بررسی و دسته بندی قرار گرفته اند. یافته های این پژوهش نشان می دهد که مدیریت اثربخش فناوری اطلاعات از طریق ایجاد زیرساخت های داده محور و اینترنت اشیاء، تحلیل کلان داده ها جهت تصمیم گیری های مبتنی بر شواهد و توسعه پلتفرم های تعاملی برای مشارکت شهروندان، منجر به کاهش هزینه های عملیاتی، افزایش سرعت پاسخ گویی مدیریت شهری و شخصی سازی خدمات عمومی می شود. همچنین، این پژوهش تاکید می کند که موفقیت در شهر هوشمند، بیش از آنکه وابسته به ابزارهای فنی باشد، مرهون حکمرانی هوشمند و استراتژی های مدیریت یکپارچه فناوری اطلاعات است که بر امنیت داده ها، شفافیت و چابکی سازمانی تمرکز دارد.

کلیدواژه ها:

شهر هوشمند ، مدیریت فناوری اطلاعات ، خدمات شهری