ارتقای تعامل شهروندان با مدیریت شهری از طریق رسانه های نوین

مدیریت شهری در عصر تحول دیجیتال با چالش های متعددی در حوزه اطلاع رسانی، ارتباط با شهروندان، افزایش شفافیت، جلب مشارکت عمومی و ارتقای کیفیت خدمات شهری مواجه است. در این میان، رسانه های نوین با بهره گیری از فناوری های ارتباطی و بسترهای دیجیتال، ظرفیت های گسترده ای برای بهبود تعامل میان شهرداری و شهروندان فراهم کرده اند. هدف این پژوهش، بررسی نقش رسانه های نوین در ارتقای مدیریت شهری و افزایش مشارکت شهروندان و تبیین مهم ترین کارکردهای این رسانه ها در بهبود حکمرانی شهری است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی بوده و اطلاعات مورد نیاز آن از طریق مطالعه کتابخانه ای، بررسی اسناد، مقالات علمی، کتاب های تخصصی و منابع معتبر داخلی و خارجی گردآوری شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که رسانه های نوین با فراهم کردن امکان ارتباط دوسویه، انتشار سریع اطلاعات، دریافت بازخورد شهروندان، توسعه خدمات الکترونیکی، افزایش شفافیت عملکرد شهرداری و تسهیل مشارکت عمومی، نقش موثری در ارتقای کارآمدی مدیریت شهری ایفا می کنند. همچنین استفاده از شبکه های اجتماعی، پرتال های الکترونیکی، سامانه های هوشمند، اپلیکیشن های شهروندی و فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی موجب کاهش فاصله میان مدیریت شهری و شهروندان، افزایش اعتماد عمومی، ارتقای سرمایه اجتماعی و بهبود فرآیند تصمیم گیری می شود. نتایج پژوهش همچنین بیانگر آن است که بهره گیری اثربخش از رسانه های نوین مستلزم توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات، آموزش کارکنان، ارتقای سواد رسانه ای شهروندان، تدوین سیاست های ارتباطی منسجم و توجه به امنیت اطلاعات و حریم خصوصی است. در مجموع، رسانه های نوین از ابزارهای صرف اطلاع رسانی فراتر رفته و به یکی از ارکان اصلی حکمرانی هوشمند شهری تبدیل شده اند که می توانند زمینه ساز افزایش مشارکت شهروندان، ارتقای پاسخگویی، بهبود کیفیت خدمات عمومی و تحقق مدیریت شهری پایدار باشند. ازاین رو، برنامه ریزی راهبردی برای توسعه نظام ارتباطات دیجیتال در شهرداری ها، ضرورتی اجتناب ناپذیر برای تحقق شهر هوشمند و افزایش رضایت شهروندان محسوب می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، رسانه های نوین ، مشارکت شهروندان ، ارتباطات شهری ، شهر هوشمند