ویژگیهای واقعیت افزوده و رفتار مشتری: نقش تعامل مشتری

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های واقعیت افزوده بر رفتار مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی تعامل مشتری می باشد. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر حسب روش جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان آنلاین شرکت پنبه ریز در شهر تهران به تعداد نامحدود می باشد. طبق جدول کرجسی مورگان تعداد نمونه آماری در جامعه نامحدود، ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. در بخش تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و استنباطی برای آزمون فرضیه ها استفاده شد و تجزیه وتحلیل ها با نرم افزارهای SmartPLS ۳و SPSS ۲۶ انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که ویژگی های واقعیت افزوده می تواند بر رفتار مشتری اثرگذار باشد و این اثر از طریق افزایش تعامل مشتری تقویت می شود. به بیان دیگر، هرچه کیفیت و ویژگی های واقعیت افزوده مطلوب تر باشد، سطح تعامل مشتری بیشتر شده و در نتیجه رفتارهای مثبت او در قبال محصول یا خدمات نیز افزایش می یابد. در نهایت، نتایج پژوهش تاکید می کند که به کارگیری واقعیت افزوده، می تواند ابزاری موثر برای جذب، درگیرسازی و هدایت رفتار مشتریان باشد و استفاده هدفمند از این فناوری می تواند به بهبود تجربه مشتری و تقویت پیامدهای رفتاری مطلوب منجر شود.

کلیدواژه ها:

ویژگیهای واقعیت افزوده ، اطلاعات درک شده ، کیفیت سیستم ، رفتار مشتری ، تعامل مشتری