تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی بر وفاداری برند و توانمند سازی عملکرد سازمان از طریق فناوری هوش مصنوعی

این تحقیق تلاشی برای بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی بر وفاداری برند و توانمندسازی عملکرد سازمان از طریق هوش مصنوعی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی همبستگی مبتنی بر معادلات ساختاری است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان ارشد بانک مهر ایران می باشد که حجم آن ۴۰۰ نفر می باشند. جهت برآورد از روش کوکران استفاده گردیده است که حجم نمونه به ۱۹۶ رسیده است و روش نمونه گیری، روش خوشه ای می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که روایی صوری آن با نظر صاحب نظران و روایی سازه با تحلیل عاملی تاییدی بررسی و تایید گردیده است. جهت بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه از آزمون کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن ۰.۷۸ را نشان می دهد لذا پرسشنامه از پایایی مناسبی برخوردار است. نتایج بررسی در ابتدا با استفاده از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان را نشان داده و در ادامه به کمک آزمون تحلیل عاملی تائیدی به تائید مدل تحقیق پرداخته و به بررسی روابط بین متغیرهای موجود با استفاده از نرم افزار AMOS پرداخته شد. فرضیات این تحقیق شامل تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی بر وفاداری برند از طریق هوش مصنوعی، مدیریت ارتباط با مشتریان بر توانمندسازی عملکرد سازمان از طریق هوش مصنوعی مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از تایید کلیه فرضیات تحقیق میباشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی ، وفاداری برند ، توانمند سازی عملکرد سازمان ، هوش مصنوعی